大堂副理

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    3000-3500

    工作经验不限丨高中|中专丨全职丨性别不限丨招聘人数2

职位描述

  • 岗位职责:

    1.代表总经理接受及处理宾馆客人对馆内所有部门和地区
    (包括个人)的一切投诉,听取宾客的各类意见和建议;
    2.会同有关部门处理宾客在馆内发生的意外事故(伤亡、,凶杀、火警,失窃、自然灾害);
    3.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物);
    4.维护宾客安全(制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏,酗酒、房客之间的纠纷等);
    5.维护宾馆利益(索赔、催收);
    6.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;
    7.维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁;
    8.督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、动力、汽车等部人员);
    9.协助总经理或代表总经理接待好V.I.P.和商务楼层客人;
    10.夜班承担酒店值班总经理的部份工作;如遇特殊、紧急情况需及时向上级汇报;
    11.向客人介绍并推销酒店的各项服务;
    12.发现酒店管理内部出现的问题,应向酒店最高层提出解决意见;
    13.协助各部维系酒店与V.I.P.客人、熟客、商务客人的良好关系;
    14.负责督导高额帐务的催收工作;
    15.定期探访各类重要客人;听取意见,并整理好呈总经理室;
    16.完成总经理及前台经理临时指派的各项工作;
    17.参与前台部的内部管理。
  • 在职资格:

    18-35周岁,男,170cm以上,女,160cm以上,高中以上学历,沟通协调能力强,有一定的英语口语基础。

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