售后服务总监

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    12000以上

    6年丨学历不限丨全职丨性别不限丨招聘人数1

职位描述

  • 岗位职责:

    1、按照厂家维修业务标准,负责进行车辆维修业务和零配件管理,提高收益,促进售后经营

    2、与总经理商定售后各部分的工作目标(如维修销售、零件销售、客户满意度达成等),并负责具体管理,确保贯彻执行

    2、监督确保执行厂家的售后服务各项标准,建立完善售后内部各项作业流程与规章制度,合理调配资源,确保各部分协作顺畅、高效运转

    3、负责服务市场的调查和分析,进行顾客满意度调查及其总结,实施改善,提高顾客满意度。向厂家反馈车辆故障信息,维护厂家与经销店的良好关系,促进服务质量的提升

    4、实施有效的售后人事管理,建立售后培训机制,有效保留售后人才,稳定员工企业成长

    5、负责售后前台接待,车间维修,零件销售等各部分之间的信息反馈与共享,促进团队协作

  • 在职资格:

    1、-汽车相关专业,大专及以上学历,必须有中高端汽车品牌售后服务管理经验

    2、具备2年以上汽车行业同岗位管理经验

    3、熟悉4S店售后业务流程与管理具备良好的分析判断力、冲突解决能力、组织协调与团队管理能力

    4、具备良好的客户沟通技巧与服务意识

    5、具备较强的抗压能力、计划性与执行力强

    请先投递简历。



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