大堂助理

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    3000-3500

    工作经验不限丨高中|中专丨全职丨性别不限丨招聘人数5

职位描述

  • 岗位职责:

    1.中专及以上学历;
    2.年龄不超过35周岁;
    3.男身高在165cm以上,女身高在155cm以上;
    4.容貌端正,谈吐大方,表达流畅,举止得体 ;
    5.观察应变能力强,具有良好客户服务意识及现场处理能力;
    6.较强的学习能力;
    7.普通话流利,能够听懂义乌当地话。

  • 在职资格:

    1.客户服务与业务保障。维持大堂秩序,提供业务咨询;
    2.及时反馈信息;保持网点整洁,保障网点业务处理有序进行;
    3.分流疏导客户,提升网点服务效率;
    4.自主设备维护与指导。管理和维护自主机具设备;指导客户使用各种自主机具、电话银行和网上银行;鼓励客户使用离柜服务渠道,保障和提升网点自助设备使用效率。
    5.投诉与突发事件处理。听取客户建议,缓解客户矛盾,及时处理客户投诉及其他突发事件;
    6.根据网点业务需求提出的其他服务要求;

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