天猫客服主管

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    面议

    1年丨大专丨全职丨性别不限丨招聘人数1

职位描述

  • 岗位职责:

    岗位职责:
    1、客服部的组织结构的制定和优化,客服部门业务操作规范,指定相应的KPI考核制度
    2、负责客户部门的业务流程的制定,优化,以及监督和执行
    3、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测,汇总和上报
    4、负责客户投诉的处理,客服人员线上的聊天服务监督,找出客服人员工作中出现的问题并且帮助他们去解决,负责处理各个店铺出现的刁难客户,对日常工作做相应的Excel表格,店铺销售数据,客服人员服务数据
    5、落实部门协调和各项推广活动的配合;
    6、客服人员日常管理,培训;
    7、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决
    8、客户流失率分析与报告
    9、做出相关工作总结和运营对接店铺相关活动内容
  • 在职资格:

    1.精通淘宝客服工作,领导能力强。
    2.熟悉电脑基本操作。有良好的服务意识。
    3.服从上级主管工作上的安排,有良好团队合作意识。
    4.吃苦耐劳、脾气好、细心、耐心、责任心强,身体健康,能够长期稳定就职工作。

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