大堂副理

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    面议

    2年丨大专丨全职丨性别不限丨招聘人数两名

职位描述

  • 岗位职责:

    1、执行前厅部经理的工作指令,并向其负责人报告工作;
    2、代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见;
    3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;
    4、了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排及重要团队和客人的抵离情况;
    5、负责客人的遗留物品的查找和认领工作
    6、熟悉酒店长住客人和老客人的姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间的关系;
    7、协助收银处解决客人账务方面的问题,处理因客人损坏酒店财务的索赔工作;
    8、负责前厅部各项制度的督导检查工作,并按时向前厅部经理书面汇报;
    9、负责把客人的投诉每周进行分类整理,并把情况及时反馈给前厅部经理
  • 在职资格:

    1、文化程度:大专以上或同等学历;
    2、工作经历:四星级或以上酒店相关工作经历,三年以上优先考虑;
    3、知识要求:优秀的英语读写和对话能力,熟悉前厅工作流程,熟悉运用相关酒店操作程序并有一定的管理经验;
    4、其他要求:形象端正,身体健康、为人热情,吃苦耐劳,善于沟通能够胜任本职工作

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