客服主管/经理

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    面议

    3年丨学历不限丨全职丨性别不限丨招聘人数1

    带薪年假

    用餐补贴

职位描述

  • 岗位职责:

    1、 制定客服中心的工作流程、执行规范及绩效考核等基础制度,并执行实施;
    2、 负责客服团队的日常排班管理,并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量 指标体系;
    3、 负责客服团队的培训管理及考核工作;
    4、 负责客服中心与其他部门的工作衔接和配合;
    5、 协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,有效进行公司销售业务的拓展顺利进行;
    6、 收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
    7、妥善处理业务的危机事件,维护公司的声誉,持续完善工作方法;
  • 在职资格:

    1、具备三年以上的客服经验,二年以上客服主管经历;
    2、有强烈的责任心、主动服务意识,能承受一定工作压力; ;
    3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,能独立处理紧急问题;
    4、善于沟通,思维敏锐清晰,富有激情,具备良好的团队协作意识和管理能力 ;;
    5、普通话标准。

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