天猫客服包吃住

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    3000-3500

    工作经验不限丨学历不限丨全职丨女丨招聘人数2

职位描述

  • 岗位职责:

    1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
    (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求。
    (2)负责进行有效的客户沟通交流
    (3)定期或不定期进行老客户回访
    (4)负责发展维护良好的客户关系
    (5)日常简单售后的处理与登记
    2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
    3、处理售前疑难件
    4、分早晚班,早班8:30-17:30;晚班14:30-00:00,月休三天(可按具体调休)
  • 在职资格:

    1. 熟悉自己的产品。当客户过来咨询的时候,要用专业的回答解决客户的顾虑或者给客户推荐适合的产品,让对方觉得体贴舒适。
    2.反应快。打字是对客服的最基本的要求。特别是客户很多的时候,打字速度一定要跟上
    3.态度谦和。客服的话术一定要贴心柔和,让客户有一种座上宾的感觉
    4.真诚。人和人之间最重要的就是真诚,不要为了销量而故意夸大产品的作用,相信没有人喜欢骗子。
    客服是淘宝店中很重要的一个工作岗位,影响到店铺的销量。一个好的客服对于店铺的业绩是非常重要的,只要用心去做,简单的事情做出特色,也是非常厉害的。

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